Reklamation
Har en produkt ett fel som inte beror på användning? Då har du reklamationsrätt i upp till tre år enligt konsumentköplagen. Vi bedömer varje ärende individuellt och ber aldrig om ett kvitto vi själva redan har.
Senast uppdaterad 17 augusti 2026
OB-7803 · rev. 3.4Hantverksmärkt policy — granskad 2026-02-11 i Skövde · bänk 1, signerad M.L., leg. ortopedingenjör.
Vad du kan reklamera
Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel — sådant som fanns i produkten redan vid leveransen, även om det visar sig senare. Ett fel som uppstår inom två år antas enligt konsumentköplagen ha funnits från början, om vi inte kan visa något annat.
- Sömmar som släpper vid normal användning.
- Elastan som tappar kompression betydligt tidigare än förväntat.
- Limsläpp, felaktig sula eller fel som uppstått i tillverkningen.
- Fel produkt eller fel storlek i förhållande till din order.
Vad som räknas som normalt slitage
Slitage från användning är inte ett fel. Ett knäskydd som använts dagligen i ett år har naturligt förlorat en del av sin elasticitet, och en sula som gått hundratals kilometer är nedsliten som förväntat.
Skador orsakade av maskintvätt i hög temperatur, torktumling, sköljmedel eller kemikalier omfattas inte — de instruktioner som följer med produkten anger korrekt skötsel.
Så anmäler du
- 1. Mejla kundservice med ordernummer och en beskrivning av felet.
- 2. Bifoga två till tre bilder: helhetsbild, närbild på felet och bild på etiketten.
- 3. Du får svar samma vardag med besked om nästa steg och, vid behov, en returetikett.
- 4. Vi betalar returfrakten vid godkänd reklamation.
Vad du kan få
Vi åtgärdar i första hand felet genom att skicka en ny likvärdig produkt. Om det inte är möjligt får du prisavdrag eller full återbetalning. Åtgärden görs inom skälig tid från att vi godkänt reklamationen, i praktiken oftast samma vecka.
Om vi inte är överens
Skulle vi göra olika bedömningar av ett ärende följer vi Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Du kan alltid vända dig dit, och du kan få kostnadsfri vägledning av Hallå Konsument.
Handlar det istället om fel storlek eller ett ångrat köp? Se retur och byte.
Företagsuppgifter
Ortosbutiken i Sverige AB · Org.nr 559105-9554Rådhusgatan 14, 541 30 Skövde
E-post: support@ortosbutiken.se